電話1本目の客。販売店からで客先のPCのDVDドライブ故障とのことで出張修理手配の依頼。型番しか確認してないとのことなので、製造番号が必要であることを伝える。製造時期によって部品が異なるためだ。説明するが客は理解できない。「DVDドライブなんてどれ…